سؤال وجواب
حول الطلبات
إذا تم إكمال طلبك بنجاح، فسيتم إرسال "بريد إلكتروني لإكمال الطلب (يتم إرساله تلقائيًا)" إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلبك.
إذا لم تتلقى البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من صندوق البريد غير المرغوب فيه. إذا كنت تستخدم رسائل بريد إلكتروني مختلفة لمشغل شبكة الجوال (ezweb/softbank/au/docomo، وما إلى ذلك)، فقد يقوم مشغل شبكة الجوال بحظر رسائل البريد الإلكتروني وقد لا تتلقىها، لذا تأكد من تعيين عنوان البريد الإلكتروني أدناه للحصول على الإذن مسبقًا " .
عنوان البريد الإلكتروني للإرسال التلقائي: (info@anlem.online)
وأيضًا، إذا قمت بالتسجيل للحصول على حساب مسبقًا، فيمكنك التحقق من حالة طلبك على صفحتي بالموقع.
* قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإرسال البريد الإلكتروني.
*إذا قمت بتحديد عنوان بريد إلكتروني غير صحيح، يرجى الاتصال بنا باستخدام نموذج الاستفسار.
*إذا قمت بتسجيل حساب، يمكنك أيضًا التحقق من سجل طلبك على صفحة الحساب.
نظرًا لمواصفات نظام الطلب، لا يمكن تغيير تفاصيل الطلب بمجرد تأكيده. (يمكننا استيعاب ذلك إذا اتصلت بنا مباشرة بعد تقديم طلبك.)
إذا كنت ترغب في الاستبدال بمقاس أو لون مختلف بعد إكمال طلبك، فسوف تحتاج إلى إلغاء طلبك وشراء المنتج المطلوب مرة أخرى.
إذا كنت ترغب في الإلغاء، يرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال أو الدردشة.
*يرجى ملاحظة أنه قد يتم بيع المنتج قبل تقديم طلبك مرة أخرى.
*اعتمادًا على المنتج المطلوب، قد لا نتمكن من إلغاء طلبك، مثل المنتجات التي لا يمكن إلغاؤها.
سياسة استرداد الأمواليرجى المراجعة.
نظرًا لمواصفات نظام الطلب، لا يمكننا إلغاء أي جزء من طلبك.
يتم تأمين العناصر عند اكتمال طلبك، ولا يتم تأمين العناصر عند إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك. شكرا لتفهمك.
يمكنك تغيير عنوان الشحن قبل شحن المنتج.
يرجى ملء معلومات عنوان الشحن المتغيرة على النحو التالي والاتصال بنا باستخدام نموذج الاستفسار.
*يرجى التأكد من إدخال رقم الطلب ذي الصلة في حقل "رقم الطلب" في نموذج الاستفسار.
<يرجى ملاحظة> سوف نتحقق من حالة شحن المنتج بعد تلقي استفسارك.
اعتمادًا على التوقيت، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات لأن المنتج لا يزال في طور الشحن.
يرجى التحقق من شركة التوصيل ورقم الفاتورة (رقم التتبع) المدرج في البريد الإلكتروني الخاص بإكمال الطلب وطلب تغيير عنوان التسليم إلى مكتب مبيعات شركة التوصيل.
■ المنتجات المباعة بانتظام
سنقوم بشحن المنتج خلال 3 إلى 7 أيام عمل (باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات) من اليوم التالي لتأكيد طلبك.
من الشحن إلى الوصول
التسليم القياسي: حوالي 5-7 أيام عمل
*يرجى ملاحظة أن هذا لا يشمل يوم الطلب.
*اعتمادًا على توقيت دفعتك، قد لا نتمكن من تأكيد دفعتك حتى يوم العمل التالي. شكرا لتفهمك.
*إذا تبين أن المنتج معيب، فسنعمل مع العلامة التجارية لاستبداله بمنتج غير معيب، وفي هذه الحالة، قد يتأخر التسليم. شكرا لتفهمك.
■عناصر شراء متعددة
سنقوم بشحن العناصر معًا قدر الإمكان، لكن وقت التسليم سيختلف وفقًا لظروف الشركة المصنعة.
*قد يتأخر التسليم لأسباب إنتاجية. شكرا لتفهمك.
■ملاحظات بخصوص التسليم - أيام العمل هي أيام الأسبوع، باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.
يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بشحن المنتجات خارج ساعات العمل.
・سنقوم بإخطارك في الجزء العلوي من الموقع الإلكتروني وعلى مواقع التواصل الاجتماعي بشأن عمليات الإغلاق المؤقتة مثل Obon، والأسبوع الذهبي، وعطلات رأس السنة الجديدة، وما إلى ذلك.
・نظرًا لأن هذه رحلة دولية، فلا يمكن تحديد تاريخ الوصول. لا يمكننا قبول سوى طلبات التسليم العاجل بتاريخ وصول محدد.
・بمجرد اكتمال إجراءات الشحن، سنرسل إليك إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني.
・لا يمكننا التحكم في تاريخ وصول الشحن القياسي لأنه يتبع جدول التسليم الخاص بكل شركة توصيل. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان هناك تأخير في التسليم، فلا يمكننا ضمان أي شيء، لذا إذا كان لديك تاريخ محدد لارتداء المنتج، فيرجى التأكد من الاتصال بنا قبل تقديم طلبك واستخدام الشحن المعجل.
・قد يتأخر موعد الوصول بسبب ظروف حركة المرور أو الكوارث. كما أن التسليم إلى الجزر النائية قد يستغرق بعض الوقت.
・يرجى التأكد من عدم وجود أي إغفالات في العنوان واسم المبنى ورقم الغرفة. يرجى ملاحظة أنه إذا لم نتمكن من الاتصال بك بسبب عنوان غير صحيح بعد الشحن، فلن نتمكن من إعادة تسليم طلبك أو استرداد ثمنه.
سنقوم بشحن المنتج خلال 7 أيام عمل بعد إكمال طلبك أو تأكيد الدفع، ولكن قد يتغير وقت التسليم وفقًا لظروف الشركة المصنعة.
*إذا قمت بشراء عدة عناصر، فسيتم شحنها مع العناصر التي سيتم شحنها لاحقًا.
نظراً لمواصفات نظام الطلب، يتم شحن المنتجات حسب رقم الطلب.
لا يمكن إرسال العناصر ذات أرقام الطلب المختلفة معًا. شكرا لتفهمك.
يتوفر الشحن المجاني للعملاء الذين يشترون عنصرين أو أكثر في وقت واحد أو الذين يشترون أكثر من 20000 ين.
تبلغ رسوم الشحن القياسية 800 ين للمشتريات داخل اليابان بقيمة 20000 ين أو أقل.
الشحن إلى جميع الدول الأخرى خارج اليابان سيكون 3000 ين.
بالإضافة إلى ذلك، قد يتم إلغاء الشحن إلى الجزر النائية اعتمادًا على عدد الطلبات. (ينطبق على اليابان فقط)
لا يمكن تحديد التاريخ والوقت عند الطلب. إذا كنت ترغب في تحديد التاريخ والوقت، يرجى التحقق من رقم الفاتورة (رقم التتبع) الموجود في البريد الإلكتروني الخاص بإكمال الشحن وطلبه من شركة التوصيل بنفسك.
عادةً، سيتم تتبع الطرد الخاص بك وتسليمه إليك خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ إشعار الشحن.
اعتمادًا على حالة الرحلة، قد يستغرق الأمر من يوم إلى يومين.
يرجى التحقق من الرابط أدناه للحصول على أحدث حالة الشحن.
https://www.17track.net/ja
أدخل رقم التتبع ⇨ حدد "اختر مهنة" ⇨ حدد "YunExpress"
حول الدفع
يمكنك الدفع عن طريق بطاقات الائتمان المختلفة، Paypal، Apple Pay، Google Pay، والدفع المؤجل.
يرجى الاطلاع أدناه لكل طريقة دفع.
■الدفع ببطاقة الائتمان (Shop Pay)
يتم قبول بطاقة فيزا / ماستر كارد / AMEX / JCB.
■أبل باي / جوجل باي / بايبال
يمكنك الدفع باستخدام معلومات بطاقة الائتمان المسجلة في كل خدمة.
■الدفع لاحقا
ليست هناك حاجة لبطاقة ائتمان، يمكنك التسوق باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول فقط. يمكن إجراء عمليات شراء متعددة دفعة واحدة بحلول اليوم العاشر من الشهر التالي.
إذا قمت بالتسجيل في Payday Plus مجانًا، فيمكنك استخدام ميزات مثل الدفع على ثلاث مرات بدون رسوم مقسمة* وإعداد الميزانية الشهرية.
كذلك، إذا قمت بالتسجيل في Payday Plus، فسيتم زيادة المبلغ الذي يمكن دفعه لاحقًا أكثر من المعتاد.
*رسوم التقسيم مجانية فقط لتحويلات الحساب والتحويلات المصرفية.
**يلزم إجراء التسجيل للدفع المؤجل 3 مرات عند الاستخدام لأول مرة. كما لا يمكن استخدامه إلا إذا كان المبلغ الذي تم إنفاقه في المرة الواحدة هو 3000 ين أو أكثر.
■يتم إكمال الدفع ببطاقة الائتمان / PayPay / Amazon Pay Payment في نفس وقت طلبك.
إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا لإكمال الطلب ولم تكن متأكدًا مما إذا كان طلبك قد تم إكماله بشكل صحيح، فيرجى الاتصال بنا باستخدام نموذج الاتصال.
■ الدفع المؤجل (Paidy) بعد اكتمال الدفع، سيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني تلقائيًا من Paidy. فيما يلي عنوان البريد الإلكتروني لـPaydy، لذا سنكون ممتنين إذا تمكنت من إعداد إذن لاستلامه مسبقًا.
noreply@paidy.com
نظراً لمواصفات نظام الطلب، لا يمكن تغيير طريقة الدفع بعد تأكيدها.
شكرا لتفهمك. إذا كنت ترغب في التغيير إلى طريقة دفع مختلفة بعد إكمال طلبك، فسوف تحتاج إلى إلغاء طلبك وشراء المنتج المطلوب مرة أخرى.
*يرجى ملاحظة أنه قد يتم بيع المنتج قبل تقديم طلبك مرة أخرى.
*اعتمادًا على المنتج المطلوب، قد لا نتمكن من إلغاء طلبك، مثل المنتجات التي لا يمكن إلغاؤها.
■سيتم تحصيل الرسوم من بطاقة الائتمان/Amazon Pay عند تأكيد طلبك.
■الدفع لاحقًا: يمكنك الدفع في متجر صغير أو بنك أو ما إلى ذلك اعتبارًا من الشهر التالي فصاعدًا. يرجى التحقق هنا للحصول على التفاصيل.
بغض النظر عن طريقة الدفع التي تختارها، نظرًا لمواصفات نظام الدفع، سيُطلب منك الدفع مقابل كل رقم طلب.
يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بالدفع دفعة واحدة، فلن نتمكن من معالجة تأكيد الدفع الخاص بك بسلاسة.
نظرًا لمواصفات نظام الطلب، لا يمكننا قبول التغييرات في عنوان إرسال الفواتير أو العنوان أو رقم الهاتف. شكرا لتفهمك.
"الدفع لاحقًا" هي خدمة تتيح لك الدفع بسهولة باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول فقط دون متاعب التسجيل المسبق. يمكن السداد اعتبارًا من الشهر التالي فصاعدًا في أحد المتاجر الصغيرة أو البنك.
*يتم توفير الدفع المؤجل بواسطة Paydy. يرجى مراجعة مساعدة Paydy للحصول على التفاصيل.
* سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعلومات المتعلقة بالدفع المؤجل من الأسفل. سنكون ممتنين إذا تمكنت من إعداد إذن الاستقبال لعنوان بريدك الإلكتروني مسبقًا.
noreply@paidy.com
■حول الفواتير سيتم تحديد مبلغ الفاتورة في نهاية الشهر الذي قدمت فيه طلبك، وسيتم إصدار الفاتورة في اليوم الأول من الشهر التالي.
آخر موعد للدفع هو العاشر من شهر الإصدار. سيتم إرسال المعلومات المتعلقة بالتفاصيل مثل مبلغ الفاتورة وطريقة الدفع إليك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (رسالة قصيرة) بحلول اليوم الثالث من الشهر التالي للشهر الذي قدمت فيه طلبك. [للدفع عن طريق التحويل المصرفي أو المتجر الصغير] الموعد النهائي للدفع هو اليوم العاشر بعد تأكيد الفاتورة في اليوم الأول من الشهر التالي لشهر الطلب.
يمكنك أيضًا التحقق من مبلغ الفاتورة المؤكد في سجل الاستخدام الخاص بك "myPaidy" على موقع الويب المدفوع. [في حالة الدفع عن طريق التحويل المصرفي] سيتم خصم المبلغ تلقائيًا في اليوم الثاني عشر من الشهر التالي للشهر الذي قدمت فيه طلبك. ومع ذلك، لا ينطبق هذا خلال عطلة نهاية العام ورأس السنة الجديدة والإجازات الطويلة.
إذا صادف اليوم عطلة مؤسسة مالية، فسيتم الدفع في يوم العمل التالي.
■حوالي 3 دفعات مؤجلة من خلال الترقية إلى Paidy Plus من تطبيق Paidy، يمكنك تحديد 3 دفعات مؤجلة للطلبات التي تبلغ قيمة كل منها 3000 ين أو أكثر.
يرجى الرجوع إلى مساعدة Paydy للحصول على التفاصيل.
*قد لا يكون متاحًا حسب حالة الطلب. شكرا لتفهمك.
سيتم الدفع من الشهر التالي لتاريخ الطلب.
يرجى مراجعة "myPaidy" أو الفاتورة الشهرية لمعرفة تفاصيل الدفع الخاصة بك. إذا اخترت الدفع على 3 أقساط، فستكون هناك حاجة إلى مراجعة منفصلة. اعتمادًا على نتائج الفحص، قد لا تتمكن من استخدام طريقة الدفع 3 مرات. في هذه الحالة، سوف ننتقل إلى الدفع بمبلغ مقطوع.
حول العودة والتبادلات
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج ما، يرجى تقديم طلب إرجاع أو استبدال باستخدام "نموذج الاستفسار".
بمجرد أن نتلقى طلبك، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر الخاص بك أو استبداله.
ومع ذلك، لا يمكننا قبول المرتجعات أو الاستبدالات إذا كانت سياسة استرداد الأموال التالية تنطبق. شكرا لتفهمك.
يرجى ملاحظة أن العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن للاسترجاع والاستبدال. يرجى التحقق من سياسة استرداد الأموال أدناه لمعرفة الشروط التي لا يمكن فيها الإرجاع والاستبدال.
تختلف طرق استرداد الأموال حسب طريقة الدفع المحددة في وقت الطلب. يرجى الاطلاع أدناه.
■الدفع ببطاقة الائتمان ستقوم شركة بطاقة الائتمان بمعالجة عملية استرداد الأموال.
اعتمادًا على البطاقة التي تستخدمها، قد يستغرق استرداد أموالك ما يصل إلى شهرين. إذا كانت لديك أي أسئلة حول توقيت استرداد أموالك أو المبلغ الموضح في كشف حسابك، فيرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك مكتب الدعم.
■الدفع لاحقًا (Paydy)
<قبل الدفع> سيتم إلغاء فاتورة سعر المنتج.
<بعد الدفع> سوف ينعكس مبلغ العنصر المرتجع في رصيدك المدفوع بعد تلقي إشعار الإرجاع/الإلغاء.
إذا واصلت استخدام Paidy، فسيتم تطبيق المبلغ تلقائيًا على استخدامك لـ Paidy اعتبارًا من الشهر التالي فصاعدًا، ولكن إذا لم تستخدم Paidy لمدة 3 أشهر، فسوف يتصل بك Paidy.
إذا كنت ترغب في استرداد أموالك بغض النظر عن فترة الاستخدام، فيرجى الاتصال بدعم عملاء Paydy.
نموذج الاتصال بدعم عملاء Paydy
0120-971-918 (مجاني، أيام الأسبوع 10:00-18:00)
■الدفع بالتحويل البنكي/الدفع في المتاجر الصغيرة (حاليًا، لا يتوفر الدفع بالتحويل المصرفي/الدفع في المتاجر الصغيرة.)
سيتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي بناءً على معلومات الحساب المقدمة من العميل.
لا توجد شركة شحن مخصصة للإرجاع. يرجى التأكد من الإرسال بطريقة تسمح بالتتبع (طريقة تسمح لك بالاحتفاظ بنسخة من إيصال التسليم).
*في حالة الإرسال عبر البريد، يرجى استخدام Yu-Pack وLetter Pack وما إلى ذلك.
عند إرجاع منتج ما، يمكنك استخدام عبوة أخرى غير تلك التي تم تسليمها فيها.
*عند إرجاع منتج ما، يرجى التأكد من تضمين أي ملحقات تأتي مع المنتج.
*نحن لسنا مسؤولين عن أي حوادث أو مشاكل مثل الضرر أو الخسارة بعد إجراء الإرجاع.
نحن نولي اهتمامًا كبيرًا بجودة منتجاتنا، ولكن إذا كان المنتج تالفًا أو متسخًا، فيرجى الاتصال بنا باستخدام نموذج الاستفسار خلال 3 أيام من استلام المنتج.
*حتى لو كنت تعتقد أن المنتج معيب، فقد لا يكون معيبًا بسبب خصائص المنتج أو عملية الخياطة. نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى الاتصال بنا مع صورة لمنطقة المشكلة في المنتج. . سوف نتخذ القرار.
*إذا لم نتمكن من استبدال المنتج بسبب ظروف المبيعات، فسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع.
*بعد التحقق من صور الأجزاء ذات الصلة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي نحدد أنها مهترئة أو مخدوشة بحيث لا تتداخل مع التآكل.
إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عما طلبته، فإننا نعتذر عن الإزعاج، ولكن هل يمكنك الاتصال بنا باستخدام نموذج الاستفسار خلال 3 أيام من استلام المنتج؟
بعد التحقق من أحد المتخصصين، سوف نقوم بالترتيب للحصول على المنتج الصحيح في أقرب وقت ممكن.
*إذا لم نتمكن من استبدال المنتج بسبب ظروف المبيعات، فسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع.
لا يمكن استبدال العناصر بالحجم أو اللون أو المنتجات الأخرى نظرًا لراحة العميل.
إذا كنت ترغب في الاستبدال بمقاس أو لون مختلف بعد تأكيد طلبك، فسوف تحتاج إلى إلغاء طلبك وشراء المنتج المطلوب مرة أخرى.
في حالة وجود منتجات معيبة إذا تلقيت منتجًا معيبًا، فسنقبل الإرجاع أو الاستبدال.
نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى الاتصال بنا باستخدام نموذج طلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج.
*يرجى التواصل معنا بإرفاق صورة لمنطقة المشكلة بالمنتج. *إذا لم نتمكن من استبدال المنتج بسبب ظروف البيع، فسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع.
*بعد التحقق من صور الأجزاء ذات الصلة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي نحدد أنها مهترئة أو مخدوشة بحيث لا تتداخل مع التآكل.
حول المنتج
عند إنشاء صفحات المنتج، فإننا نبذل قصارى جهدنا لإعادة إنتاج الألوان الفعلية من خلال تصحيح الألوان، ولكن قد تبدو الألوان مختلفة وفقًا لبيئة وإعدادات شاشة العميل.
بالإضافة إلى ذلك، ستختلف درجة اللون اعتمادًا على ما إذا كنت تشاهد المنتج في الداخل تحت أضواء الفلورسنت أو في الهواء الطلق تحت الضوء الطبيعي، لذا يرجى مراعاة بيئة التصوير قبل المشاهدة.
يتم نشر الأحجام التفصيلية على كل صفحة منتج. إذا لم يكن مدرجا، فلا تتردد في الاتصال بنا.
يتم إدراج المواد في عمود المواد في كل صفحة منتج.
إذا لم يكن المنتج مدرجًا أو إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن تفاصيل المنتج، فسنكون ممتنين إذا تمكنت من الاتصال بنا مسبقًا.
في الأساس، معظم المنتجات المتوفرة حاليًا ستكون غير متوفرة في المخزون وسيتم إيقافها خلال شهر تقريبًا بعد نشرها.
يتم بيع العديد من العناصر بعد موسم واحد أو دورة إنتاج واحدة، لذا نوصي بشراء العناصر التي تهتم بها في أقرب وقت ممكن.
بالإضافة إلى ذلك، تتم مزامنة أرقام المخزون المدرجة مع أحدث أرقام مخزون العلامة التجارية، ولكن العناصر المدرجة بالترتيب الأقدم لا تتم مزامنتها، لذلك هناك احتمال كبير بأنها ستكون غير متوفرة.
من أجل الحفاظ على نطاق أسعار في متناول عملائنا، قد نقوم بشحن العناصر في عبوات بسيطة.
حول كوبونات
يرجى إدخال رمز القسيمة (رمز الخصم) الذي تريد استخدامه في حقل "إضافة رمز قسيمة أو بطاقة هدايا" في شاشة الدفع.
بعد إدخال الرمز، انقر فوق "←" على الهاتف الذكي أو "تطبيق" على جهاز الكمبيوتر لتطبيق رمز القسيمة.
إذا تعذر تطبيق القسيمة، فقد يكون السبب هو ما يلي:
- تختلف الأحرف الأبجدية الرقمية ذات العرض الكامل والنصف
- يحتوي على أحرف أو مسافات غير ضرورية
- لقد انتهى تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة
- أنت تطلب منتجًا غير مؤهل للحصول على القسيمة. إذا لم ينطبق أي مما سبق، فيرجى إخبارنا بـ [رمز القسيمة] و[اسم المنتج الذي ترغب في طلبه] باستخدام نموذج الاستفسار.
لا يمكن تطبيق القسائم بعد تأكيد الطلب.
إذا قمت بإلغاء طلب باستخدام قسيمة، فلن تتمكن من استخدام نفس القسيمة في طلب آخر. شكرا لتفهمك.
لا يمكن استخدام كوبونات متعددة في طلب واحد.
آحرون
نعتذر، لكن ANLEM غير قادرة حاليًا على قبول تغليف الهدايا.
ليس لدينا أيضًا بطاقات رسائل متاحة. من الممكن تحديد عنوان التسليم كعنوان للمستلم.
ساعات العمل طوال أيام الأسبوع من الساعة 10:00 إلى الساعة 19:00. لا يمكننا الرد على الاستفسارات خارج ساعات العمل، مثل أيام السبت والأحد والعطلات.
شكرا لتفهمك. يرجى ملاحظة أنه يتم تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة من أجل الاحتفاظ بسجل لتفاعلاتنا مع عملائنا.
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع الرد عبر الهاتف.
*يرجى مراجعة الصفحة العليا للموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة أي عمليات إغلاق خلال عطلة أوبون والأسبوع الذهبي ورأس السنة الجديدة.
نموذج الاتصاليرجى الاتصال بنا.